在处理游客口头意见时要注意（）。
游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。
当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是（）。
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
游客被黄蜂蜇伤后,导游员正确的处理方法是()
78.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时,导游员的正确做法是( )。
导游对于游客提出帮助其转递物品和信件的处理，正确的是------（）
游客被螟蚣蜇伤后导游不正确的处理方法是（）
当游客提出变更旅游线路或日程的要求时，导游原则上应（）
当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调换
面对个别游客的苛求挑剔，导游员应坚持的正确处理方法是（)。
沿游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是（）
