导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。
通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。
当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）
从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟至一分钟之间。
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。
对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）
（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。
下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。○○
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
导游员与游客之间所处的位置主要有（）。
根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有（）。
导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。
导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()此题为判断题(对，错)。
有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是()。
导游与游客握手的时间通常以1～3秒为宜。（)
