在处理游客口头意见时要注意（）。
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。
当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
当旅游者向导游员提出口头投诉时，导游员应按照什么方式或步骤予以处理，请把下面四个答案按正确处理步骤排序（）
导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
导游对于游客提出帮助其转递物品和信件的处理，正确的是------（）
某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员应（）
当游客提出变更旅游线路或日程的要求时，导游原则上应（）
某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队，清晨烧香拜佛，而其余游客持反对意见,这三位游客因要求得不到满足,提出提前离团自行前往导游人员应（）
4、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（)。
