当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后．与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ ）。 说明需要转介的情况 准确分析服务对象的需要 明确服务工作的目标、阶段和方法 签订书面协议 了解服务对象拥有的资源
在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的的完备，社会工作者应做到（）。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
