接待投诉客户最基本的态度是（）。
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）
在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
投诉制度中：客服责任为：接待投诉的客服人员必须有责任心，要做到首问责任制（）
客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。
