当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是（)。
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了（）
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时，客服代表使用客户保持技巧，使用户继续使用中国电信的产品或服务，具体分为哪些步骤？（)
目前，客服代表在受理客户来电时应注意哪些方面用语，才能提高客户体验，化解客户不满（）
客户的需求是销售的核心，客服代表通过需求辨识主动挖掘客户的业务需求，并针对性地为客户推荐适合的产品。通过提问（）
客户反映储蓄卡中有资金转到自己不明开通的龙支付账户中，以下客服代表做法正确的是（）
