()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
SGMW质量方针是倾听顾客声音 、（）、持续改进质量、超越顾客期望。
德国宝马公司认为，如果你只跟着别人的步伐，那么你就不要期望能够超越他。说明（）是非常重要的。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
超越客户期望的满意服务方法是（）。
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
第96题：组织依存于其顾客， 组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期望， 这体现了（）的原则。
项目管理的重要工作是从两个方面管理和约束各项目相关利益主体的需求和期望，其一是不要使人们的要求与期望过高而不切实际，其二是努力满足和超越人们的要求与期望。
当教师和校长对儿童的学习能力持一种低的看法时，儿童能超越这些期望。
企业培养供应商的目标是获得高质量、低价格及时交付的产品和超越期望的服务，要实现这一目标（)。
（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
组织依赖顾客而生存,所以应该了解顾客现在和将来的要求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 （）
