会计人员的工作岗位应当有计划地进行轮换，以促进会计人员全面熟悉业务和不断提高业务素质。
客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
保管人员应熟悉物资（）业务流程及各业务环节的质量要求。
工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（）。
如遇核准业务排队溢出或核准中心人员不在线，业务返回网点前端后，经办人员应（）
用户办理汇款业务，查询时应即查即复，如遇特殊情况，最迟应在48小时内答复的是（）网点。
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
在修船施工过程中，如遇不符合工艺要求的情况，则应（）。
电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
在营业中，营业人员如遇交接班或暂时停办业务，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，（）等要入柜上锁。
营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
勘测线路移动大标旗或指挥旗时如遇火车行驶，应将旗放倒或收起，以免起火车驾驶人员的误会。()此题为判断题(对，错)。
使用门店客服时，需要客服人员进行哪种操作，才可以接收用户的实时咨询（)
办理业务时如遇疑似诈骗情况，柜员／厅堂经理及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况（)，妥善处理。
柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，应（）
柜面服务人员在业务受理过程中不得临柜拨打、接听电话及手机，客户服务面的工作电话由（）负责接听、处理
有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
4月29日起，全省“0931-5110086”政企产品集中支撑热线上线，热线由一线人员及分公司订单中心人员接听及管理，省集中支撑中心人员可通过拨打支撑热线进行相关业务咨询。()此题为判断题(对，错)。
说服客户的基本要求与技巧一般有：与建立客户的信任度；发挥客服人员的人格力量（）熟悉专业知识、规章制度和业务流程
入口如遇不符合高速公路通行条件强行驶入的车辆，在岗收费员记录车辆车牌、车型、外观特征、冲卡时间等详细信息，立即上报班长，由班长（）
