感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
产品生产过程的非预期产品，也应纳入质量管理体系管理。
质量管理关注的是“预期产品”
质量控制是在明确的质量目标条件下，通过行动方案和资源配置的（）来实现预期目标的控制。
示范区最终预期目标包括：预期规模、预期示范户数、预期单位产量、预期质量水平、预期经济效益、预期社会效益、（）。
引进全面质量管理的预期结果是什么？（）
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
工程质量事故处理完毕后需要进行鉴定验收。质量事故的技术处理是否达到了预期目的，施工现场质量管理人员应进行（）确认。
预期服务质量
效用指标是患者主观满意程度（质量调整生命年或质量调整预期寿命），着重与分析医疗成本与患者生活质量提升的关系是指（）
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。
_______是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果。
降低对婚姻的预期是保证婚后生活质量的重要途径。
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。
预期质量受下列因素影响（）
德育活动所要达到的预期目的或结果的质量标准叫做（）
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
企业在质量控制过程中，只应关注其预期产品。
顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
关于食品安全质量管理体系的预期结果正确的是（）
