关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。

A . A.跟单员不需要懂得计算企业的产能计算 B . B.理想产能是假定所有的机器设备完好，工人一天24小时上班，期间没有任何停机时间的理想状态生产能力 C . C.计划产能计算根据企业每周实际工作天数、排定的班次及每班次员工工作时间来确定 D . D.有效产能是以计划产能为基础，减去因停机和产品不合格率所造成标准工时损失。产品不合格的损失，包括可避免和不可避免的报废品的直接工时

A . A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价 B . B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高 C . C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小 D . D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强

A . 是其服务的客户 B . 是卷烟分销的终端渠道 C . 是烟草商业企业的上帝 D . 是其被服务的客户

A . 正确 B . 错误

A . A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售 B . B、组织适销货源，满足客户需求 C . C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构 D . D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

A . 烟草公司无法测出客户的盈利水平 B . 烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平 C . 烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平 D . 烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

A . A、2倍 B . B、3倍 C . C、4倍 D . D、5倍

A . A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐 B . B、记录每笔交易的零售量和零售价 C . C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平 D . D、指导客户计算实际盈利水平

A . A、服务质量 B . B、客户满意度 C . C、销售收入 D . D、销售费用

A . 制定新的零售指导价格，提高批零差价 B . 建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构 C . 指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争 D . 对客户的低价销售行为进行处罚

A . A、计算销售总额 B . B、计算成本总额 C . C、计算毛利总额 D . D、计算销售毛利率

A . 盈利需求 B . 安全需求 C . 服务需求 D . 情感需求

A . 向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次 B . 推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟 C . 组织适销货源，满足客户需求 D . 指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力

A . A、公司的零售指导价格 B . B、公司的批发价格 C . C、实际的零售价格 D . D、市场批发价格

A . A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚 B . B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力 C . C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求 D . D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

A . 客户申请增量 B . 客户更关注经营利润 C . 客户申请调整类别 D . 非卷烟经营的需求

A . 根据客户有效净资产、销售收入、担保、信用等级等因素，区分客户类型，采用公式法和担保法计算客户授信额度理论值 B . 公式法是以客户有效净资产或销售收入为核心，综合考虑客户及行业负债水平、信用等级、目标授信额度同业占比等因素，测算授信额度理论值的方法 C . 担保法是根据客户提供的符合XX银行信贷业务担保管理制度规定的合法有效担保，结合客户信用等级，测算授信额度理论值的方法 D . 测算授信额度理论值原则上采用年度财务数据。对已履行合法增／减资手续的，不能采用最新财务数据测算授信额度理论值

A . 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题 B . 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识 C . 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训 D . 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

A．常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户 B．预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场 C．流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场 D．预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户

A．金丝利·通 B．金丝利·家 C．金丝利·号 D．金丝利零售

A．规则 B．规范 C．流程 D．数据

A．支撑作用 B．促进作用 C．加强作用 D．刺激作用 此题为多项选择题。

A．0.08 B．0.1 C．0.15 D．0.2