客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。
心理学家将人的需要分为五个层面，人的第一需要是（）
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
人的心理交往需要是通过三条途径形成起来的，他们分别是（）。
按心理需要项目单，反映雄心壮志、权力、成绩和声望的需要是（）
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
（）是人们需要是人们在一定情景下，对客观事物产生的匮乏感受，而要求得到满足的社会心理反应。
需要层次理论是人本主义心理学理论在动机领域的体现，美国著名心理学家马斯洛是这一理论的提出者和代表人物，他认为人的基本需要有五种，其中最高级的需要是()。
宾客在正餐时间以外，在客房内电话订餐，要求送餐到客房，付款方式为签单，费用记入房间账目；但订餐的宾客并非该房间的付款人，订餐的宾客没有签单权。员工应如何应对？
宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关心，并表示（），以减少其心理上的恐惧和孤独感。
宾客对客房服务的心理需求（）。
需要是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有（）的主观状态。
在市场营销学概念中，需要是人们的心理状态，是不能被创造的。（）
客房安全管理是指宾客在客房范围内什么不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护（)？
考虑到宾客在客房内活动的基本需求，客房必须包含（)等功能区。
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
心理学家马斯洛认为，人最高级的需要是（）
根据美国心理学家马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（）
在课程设计时，重视以下四大原则：人的基本需要是成长和()实现心理和社会健康依赖于“存在”的确认和整合成长的基本工具是人际关系、学习模式应以个人的经验为主。
（2014.10单4;2014.4单5）美国心理一学家马斯洛认为，人的需要是分层次的，人的最基本需要是（）
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
