回访人员联系用户,用户表示障碍未修复,且情绪很大,有越级投诉倾向,该如何处理()
服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括()。
关于结单原因选择:查无(历史)告警的工单,结单时故障责任方可为“()”;对于电信段测试正常放通后电路仍不好,但电信段正常,用户同意结单的就选择“()”。
对于无法及时开通的装机工单应及时上报并()
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理()。
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()
对于当天不能履约的工单,各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理()
障碍回访环节对障碍未修复的工单应()
未完工的工单若不再生产,应该做如何处理?()
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。
自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单()
在综调系统接入型开通模块中的监控箱(开通)中对需要处理的工单可以进行哪些人工操作()
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查,现场核实,对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
资源错误、改接入方式等退资源处理的工单应退()单
综调系统中障碍工单的状态有()及待回访。
集中性障碍客户申告后直接进入回访环节,但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过()小时。超过此时限,工单派单到处理部门。
座席员对需要回访的工单向客户进行回访,不需要回访的工单()
对于完成投诉处理流程的工单,应由分行运营管理部进行投诉回访。()
大面积故障回访用户无人接听,工单应()
对于批转至站段处理的工单,铁路局要对站段处理结果进行审核,()时确认通过审核,否则退回站段重新处理
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理,紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。()
原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。
回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因()
对于当天到期的回捞池的工单,根据回捞池工单预约时间()给装维进行处理。