回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）
当长途线路发生障碍时，用最快的方法临时抢通（）然后再尽快修复。线路障碍未排除之前，查修不得中止。
服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。
本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。
在客调能力标准化要求中，在障碍管控中，若障碍达（）仍未修复的，则进行预警管控
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。
自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
资源错误、改接入方式等退资源处理的工单应退（）单
综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。
集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）
人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)
座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）
对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)
（）涉及气费审核环节的工单类型不影响应收关帐
大面积故障回访用户无人接听，工单应（）
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
回访时，针对不满意结案的工单，无需写明不满意原因（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
