使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益()
在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在()
ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分,部署实施部分不包括()。
IT服务的生命周期中,设计规划主要指:根据服务部署实施的结果,依据ITSS要求,实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营,主要采用过程方法,对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
引入一套IT服务预算和核算体系,下面哪一项将是最直接的好处()
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括()
如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分:实施指南》属于哪一周期()
云计算服务就相当于电厂、自来水厂,让单位只需付出一些费用,就能享受到云计算给我们的服务,完全可得到一套IT系统给予的效果。
某物流公司近几年的业务急速扩张,现有的信息系统已不能支持业务的发展。经过调研,公司决定上马一套新的信息系统,并给公司IT服务部下达了任务书。该任务书描述了要开发的软件具有什么功能、为哪些部门服务以及该信息系统的上线日期。IT服务部接到该任务书后快速地自行分解了WBS并开发出了新信息系统的第1个版本,结果公司领导并不认可他们的工作,认为他们遗漏了办公自动化子系统。请你分析,IT服务部缺省了()这个不应被缺省的文件。
()是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
在IT服务业中,个人对于ITSS的需求是很小的。
我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()
ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、()、持续改进和监督管理。
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在()
ITSS对IT服务需方的好处中有一项是:降低IT服务风险。
ITSS体系中的IT服务监理规范是()
按照ITSS的定义,IT服务的组成要素包括()
IT传统体系架构中,都是以()的形态展现的,比如说服务器。
哪个正确地组合相关概念和IT服务流程1 风险 a能力管理 2 可靠性 b发布管理 3 极限 c可用性管理 4 首次运行 d IT服C务持续性管理()
为加强 IT 运维管理工作, 提高 IT 运维管理水平、()网络服务器、软硬件办公设备等正常运行, 特制定统 的 IT 运维管理规范
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统,在签署运行维护合同时,客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作,随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于()服务模式。
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端,可以帮助IT服务供方了解客户的需求,并对其进行全面的需求分析,然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计,最终形成(),包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等