客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。
座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。
呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心。
租赁式呼叫中心每座席CMNET专线需求带宽为（）
在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？（）
一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
呼叫中心座席员的主要职责不包括（）
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及（)的管理。
