饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。
饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等，上述说法说明该饭店为客人提供了()
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。
对于持订房凭证入住的客人，可以不检查凭证上的内容。
客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。
饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。
登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。
通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。
由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门
制定明确的销售政策可以刺激客户优先本饭店入住，促使订房交易成功。此题为判断题(对，错)。
散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
