M公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，由于公司一直非常重视客户，需要从客户的角度考虑一些指标。下列各项中属于最典型的客户角度的有（）。
Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
市场占有率是平衡计分卡中（）采用的指标。
在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（ ）。
在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有()
在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。
全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是()
下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（）。
平衡计分卡法从（）不同的角度设立指标。
下列属于平衡计分卡中的“平衡”的为（）。
员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。
平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
在平衡计分卡中，属于更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标的是（）。
在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。
在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。
在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（ ）。
在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
下列指标，可作为寿险公司平衡计分卡中财务角度指标的是（）。 ①评估价值； ②偿付能力充足率； ③退保率； ④资产负债匹配程度。
4. 平衡计分卡中衡量企业运作绩效的指标是
在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)
下列选项中属于平衡计分卡中的学习与成长范畴指标的是（）
平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他角度的绩效反映。这些角度包括（）
