客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（）。
客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。
当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
客房清扫过程中，如果客人中途回房，服务人员应立即退出并道歉。（）
一般客人离店时，楼层服务员应主动为其提送行李、（）。
客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
客人进门后，服务员应主动（）。
为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
西餐服务中，客人订完菜单后，服务员应主动推荐与客人所订菜肴相匹配的（）。
在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（）。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。
客人入座后，服务员主动把餐巾放在餐蝶上。此题为判断题(对，错)。
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”以静制动，先平息对方心中的不快。()
服务员带客人入座后，员工应主动为客人（）
清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理（）
一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。
服务员进行推销时，应语言清晰、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
