95599客服中心不包含下列哪个部门？（）

A . 导购客服 B . 客服主管 C . 投诉处理 D . 渠道开发

A . A.兼顾全行统一业务与地方特色业务 B . B.兼顾外部服务与内部支持 C . C.兼顾规模化经营与精细化管理 D . D.兼顾业务创新与风险控制

A . A.以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班 B . B.兼顾人性化管理 C . C.遵守劳动法相关法律法规 D . D.根据客户的问题难易情况

A . RMS Server B . NAC Server C . HMI server D . SMS Server

A . A、14秒 B . B、16秒 C . C、18秒 D . D、20秒

A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

A . A.建立排班模型 B . B.考虑约束条件 C . C.考虑人性化管理因素 D . D.班次与客服代表匹配

A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

A . 系统控制器 B . 系统管理终端 C . 无线收发信机 D . 电源

A . A、万分之五 B . B、万分之一 C . C、五万分之一 D . D、十万分之一

A . A、咨询组 B . B、投诉组 C . C、VIP组 D . D、对外联络组

A . A、运营部 B . B、品质管理部 C . C、培训发展部 D . D、运行保障部

A . A、“客户就是上帝” B . B、“真诚服务每一位客户” C . C、“服务创造价值” D . D、以上均不对

A . A.运营部 B . B.品质管理部 C . C.培训发展部 D . D.运行保障部

A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

A . A.“2009年4月3日17：00” B . B.“二零零九年四月三日十七点” C . C.“二零零九年四月三日十七时” D . D.“二零零九年四月三日17点”

A . A.一般事件工单 B . B.紧急事件工单 C . C.普通事件工单 D . D.特殊事件工单

A . A.综合性金融服务的重要窗口 B . B.客户需求信息和经营决策信息的有效来源 C . C.各类金融产品的主要分销渠道 D . D.现代化流程银行的必要组成部分

A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

A . 办公室 B . 财务会计部 C . 法律合规部 D . 审计部

A . A、5*8 B . B、5*24 C . C、7*8 D . D、7*24

A . A、30 B . B、35 C . C、40 D . D、45

A．命名空间 B．服务分组 C．集群 D．目录