导游人员在旅游过程中，就游客人身和财产安全应作出真实说明和明确警示，如果没有做到，则该导游行为有故意的过错。
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量
导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。
对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。
一般而言，食品安全、旅游安全注意事项是地陪对每一个团队都应提醒的，如到高原旅游，应告诫每一位游客不能剧烈活动，应多喝水，带足衣物，小心感冒，小心滑倒，有心脏疾病应谨慎前往；到宗教场所旅游，应提醒游客注意宗教禁忌，掌握基本的宗教礼仪等等如果团队行程中有些需要自费的项目，地陪可以在适当时候向游客说明
遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（）
游客提出换餐一般应在开餐前（）小时，导游才有可能与餐厅进行协调。
个性化服务是针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况而提供的它有可能由客人主动提出来，那么作为导游人员一定要认真倾听，尽量加以解决；实在难以办到的，也应向客人说明原因，求得客人的理解
旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：如果游客陈某以合同之债起诉，其被告应是（）
如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持
某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。
导游员不应主动去和旅游者握手，如果旅游者伸手，应婉言谢绝。（）
如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。
如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。 （）此题为判断题(对，错)。
如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品，要求购买，导游应积极协助与饭店有关部门联系，满足其要求（）
境外游客在用餐前3小时向导游提岀将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理（）
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理（）
旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐餐厅并帮助联系订餐（）
旅游团如在开餐前()小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。P74带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有()标志的餐厅。
顾客如果离开前要打包，餐厅服务员应积极为之服务，并收取相应的费用，如果顾客剩余食物太多却不要求打包，餐厅服务员要主动提醒顾客打包。（）
红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后，导游员小李认为：还有3个多小时才到送站离港时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标的餐费，引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后，声称：“有急事需要他去处理”，便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场，尚未办理登机手续，航班就起飞离港了，引起客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。
