《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方行走无需先示意后通行。
《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
《铁路旅客运输服务质量规范》与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（)。
局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（)。
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。此题为判断题(对，错)。
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解（）
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。应知应会-《规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。《铁路旅客运输服务质量规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:列车进出站时,在车门口面向站台致（）,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时，不必理会。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）
