抄表人员进入客户现场时，应主动出示（），并进行自我介绍。
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
客户反映QQ掉线，但网页能打开，进行来电统计时，故障现象需要选择（）。
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
我某公司按照FAS条件进口一批木材。在装运完成后国外卖方来电要求我方支付货款，并要求支付装船时的驳船费。对卖方的要求我方应如何处理？
代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
当来电时，必须在响铃（）声内接起，并主动自报：“您好，招商银行”。
用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）
修改账单日业务无需主动宣传，如客户来电询问，可告知一个自然年改一次。（)
如果家庭统一支付户主是VIP客户，每月有预约开机，假如当月欠费停机了，来电要求话务员给其开机，那成员的号码是否也会被开起来？（)
客户反映自己公司的宽带无法使用，来电我处，客户没有提供宽带账号，客户转接什么专席受理（）
西安客户反应自己工作单位（某银行）单位线路故障不能使用，我处可以将客户来电转接到（）
客户24号15点来电称自己快件一直没有收到，系统查到20号10点网点显示签收了，此时网点查询中20日18点*****网点登记主动认责，业务类型：遗失，客户追究遗失问题 受理选择（）
望城财政内网用户来电反映自己宽带不能上网，bss查不到用户信息，如何处理（）
在对自己进行职业生涯规划时，先要确立一个支点，这个支点就是（)
用户来电报修数字电视故障，并提供电视屏幕显示“信号弱”，客服应如何处理（）
客户来电催装，请先核实是否属于集中预约订单，可通过“集中预约派单查询”工单状态，（)状态，答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系，请客户留意接听1008616电话。
客户王先生来电反馈自己收到的机票发票是普通增值税发票，来电要求给其重新开具增值税专用发票，处理正确的是（）
