IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
COBIT定义的IT资源包括（）；（）（人工处理以计算机程序总和）、技术（硬件、OS、DBMS、网络、多媒体）、设备和人员（员工技能、意识、计划、组织、服务等。
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。
IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。
IT服务的财务周期包括（）
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括但不限于下列内容（）
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）
服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于（）。
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，装修前应由中心约见租户召开协调会：参加人员包括但不限于：（）、客服部门、安全部门及租户装修公司等。
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
根据《关于为私人银行客户提供法律服务的通知》，常年法律顾问服务内容包括但不限于（）。
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
保全,是指人身保险合同生效后,为了维持合同持续有效,保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务,这些服务包括（),包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。
IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）
工银信使服务是指我行按特定方式向客户发送电子信息的业务。工银信使发送的方式包括但不限于（）
