本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆，处理时限为白天（）小于4小时，晚上20：00－8：00小于6小时。
光缆线路障碍修复时限：12芯和12芯以下为（）小时。
中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的（）提供免费更换天翼国际卡服务。
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）
乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）
金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时
银级卡客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。
服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。
公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时
宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）
旺铺助手产品通过PC客户端和手机客户端，融合移动、固话和宽带业务能力，下列（）不属于其应用功能。
光缆线路障碍大客户业务恢复时限中，有冷备份保护的A级大客户业务恢复时限不大于（）。
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时
2014年全业务障碍标准服务时限为：钻金银用户24小时，城镇普通用户48小时，农村用户72小时。
客户价值排名前（）的客户为钻石级客户
固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业务新装业务受理在10分钟以内完成，安装在48小时以内完成（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行
