我们的归因常存在各种偏差。当一位管理者低估内部因索对员工行为的影响而高估外部因素对之的影响时，管理者（）。
起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
当一台笔记本电脑连接外部显示器时，连接电缆是正确插入，但没有图像显示。一名技术员首先应该检查的是（）。
一位28岁初次怀孕的孕妇前来就诊。她怀有双胞胎，正处于妊娠晚期，主诉下腹部瘙痒，皮肤上出现水疱状皮损；脸部、手掌和脚底都没有病变。考虑是（）
如宾客前来用餐安排不下，而宾客又不愿意等怎么办？
一位28岁初次怀孕的孕妇前来就诊。她怀有双胞胎，正处于妊娠晚期，主诉下腹部瘙痒，皮肤上出现水疱状皮损；脸部、手掌和脚底都没有病变。考虑是（）。
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
前来餐厅用餐的宾客普遍有（）需求。
餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的问候语是（）。
德、法合拍的动画影片《高卢夺宝》，就是典型的采用长篇（）的影片，该影片没有大吵大闹，没有机械轰鸣，没有高科技大场面，没有强烈的视听效果，甚至没有明显的高潮，但人物内心细腻而微妙的情感变化，深深地吸引着每一位观众。
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
有一位异性游客要求导游员到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员下列做法错误的是（）
一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
餐厅服务员对前来用餐的客人最基本的招呼语是（）。
当一个人对另一个人有所期望而没有得到预期的反应，两人之间的人际沟通形式属于()。
接待初次前来用餐的宾客非常重要的一个服务环节是（）服务。
管子热弯时，没有达到预定的弯曲角度，应重新加热弯，但加热次数不应超过（）。
当一个人在自己院子里做木工，噪音飘入邻居的房内，邻居睡觉受到影响而没有得到补偿，此时：
某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由某饭店接受预定满员但未实际住满。这时有一名未经预定的旅客前来投宿，饭店有权以客满为理由加以拒绝。但如果饭店接纳该旅客就会形成对住店客人或预定客人的违约。（）
游客在用餐时因酒醉而摔伤 地陪小董接待的团队按照计划临走前在当地品尝风味。傍晚，小董带领全体旅游者乘车来到一家名气很大的百年老店用餐。餐厅环境一流，服务上乘，所上菜肴都为当地名菜。为此，旅游者们食欲大开，1：7福大饱，频频举杯。离开餐厅时，有位游客醉意很浓，走路不稳，可是嘴里连连说自己没有喝多，还推开搀扶他的人。刚走到餐厅门口这位游客就摔倒在地，不省人事。小董立刻与其他客人把他抬上旅游车，送往所下榻的饭店。紧接着小董又打电话请来了饭店的医护人员前来紧急处理，经过抢救，这位游客的情况似乎有所好转。第二天早上出发时，小董发现昨天那个喝醉的客人没有在场。经过询问才知道，昨天后半夜那位客人突然感到不舒服，送往医院检查，被确定为脑震荡，现正在医院住院治疗。小董听后马上打电话向旅行社汇报，请旅行社派人前往医院照顾患者。小董自己则带领其他旅游者按照原计划游览。
游客提出要在房间内用餐，导游做法正确的是（）
《中华人民共和国刑法》法律条文练习（1） （每空1分，共100分） 第十四条 【故意犯罪】（）自己的行为会发生危害社会的结果，并且（）或者（）这种结果发生，因而构成犯罪的，是（）。 故意犯罪，应当负刑事责任。 第十五条 【过失犯罪】（）自己的行为可能发生危害社会的结果，因为（）而没有预见，或者（）而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是（）。 过失犯罪，法律（）才负刑事责任。 第十六条 【不可抗力和意外事件】行为在客观上虽然造成了（），但是不是出于故意或者过失，而是由于（）或者（）的原因所引起的，不是犯罪。 第十七条 【刑事责任年龄】已满（）周岁的人犯罪，（）负刑事责任。 已满十四周岁不满十六周岁的人，犯（）、故意伤害致人重伤或者死亡、（）、（）、（）、放火、（）、投毒罪的，应当负刑事责任。 已满（）周岁的人犯罪，（）从轻或者减轻处罚。 因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者监护人加以管教；（）时候，也可以由政府（）。 第十七条之一 已
