购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）
令客户称心满意的原则有很多，包括（）。
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
物流客户满意度评价方法有（）。
物流客户满意度
客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
客户满意度每个调查项目有（）个评价档次，分别定为（）。
我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。
物流系统评价的原则有哪些？
物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有()。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度体现了企业物流规划的()。
[风向标]客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统会如何算分？（)
