客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。
客人要向服务员敬酒时，怎么办？
遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
客人投诉电话总是打不通，怎么办？
服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
客人把食物吃完后才投诉怎么办？
服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办
服务态度遭到投诉时，处理方法（）
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
服务员进行推销时，应语言清晰、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。
