处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
实践证明，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。
实践证明，会抱怨的客户是（）。
客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）
当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
客户抱怨的处理步骤是什么？
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。
如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
