以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
以下哪项不是装维服务的总体要求（）。
装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？
各投诉处理部门应遵守（)原则，接到投诉工单,第一时间内主动与客户联系，及时响应。
装维人员接到家庭有线宽带装机或者投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与客户预约上门服务（）
“装维小哥”的工作主要围绕“装机、维护、服务支撑”三个方面来开展，直面客户开展工作，专业技能过硬、掌握随销技巧即可，不需要具有良好的服务意识。（)
装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（)
装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）
"以下哪句是装维人员服务禁用语（）"
装维指标，要求装机及时率48小时装机≥（)%，24小时装机≥（)%。
可根据维护工作需要，在大客户聚集地增设快速响应维护站点，确保故障和投诉问题的及时响应和处理。（)
