大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
非直供户客户反映电价问题时应如何回答？
如果客户坚持使用不适合或己过期的方法时，检验检测机构应在委托合同和结果报告中予以说明。
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
甲、乙是某期货公司的客户，做小麦期货交易，甲持有空头合约。乙持有多头合约，甲和乙均向期货公司申请交割，期货公司因疏忽未代甲办理交割；乙虽然正常交割，但在交割仓库提货时发现所提小麦已霉烂变质，无法使用。根据上述资料，请回答以下问题。如果因未能按计划交割，造成甲一定损失，则甲可以（）。
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
甲、乙是某期货公司的客户，做小麦期货交易，甲持有空头合约。乙持有多头合约，甲和乙均向期货公司申请交割，期货公司因疏忽未代甲办理交割；乙虽然正常交割，但在交割仓库提货时发现所提小麦已霉烂变质，无法使用。根据上述资料，请回答以下问题。对于货物的质量问题，乙应当向（）主张权利。
对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
客户办理个人存款业务挂失业务时，若为代理办理或当场无法确认客户本人身份的，则必须进行后续（）。
在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
在回答客户问题时应做到（）
客户提问时，无法回答的，应（）。
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。
客户办理对私业务时，所持一代居民身份证存在疑义信息，且无法当场提供有效证件辅佐，营业网点应（）
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
你的项目组中一位工程师向潜在客户介绍提议的设计。在回答问题时，该工程师表示她不同意系统设计的方式。作为项目经理，当你在听介绍时，你对该工程师应采取什么态度？()。
客户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，客服代表应回答：“请您文明用语，您所反映的问题我已记录下来，马上为您反馈。若没有其他问题的话，请您挂机。”
对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施¬¬首问负责制（）
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
