餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。

下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？

热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。

在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

（）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

前台员工在对客服务中应该注意（）

导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。

效益行政理念要求在主观态度上有平等观念和服务意识，在登记管理手段和措施上充分体现透明、沟通、便民、服务。

在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。()

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。

和谐服务：就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养，表达和体现服务风格，是和谐对客关系的集中体现。具体表现为：标准与个性相统一，快捷与稳妥相统一，热情与礼仪相统一，亲切与高雅相统一，守责与灵活相统一

客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。

前台接待员在对客服务过程中注意事项包括

【判断题】保险销售人员为了具备专业能力，自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为以及各种影响因素，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。（）

（）,电影放映、电视广播播放所展示的画面、出现的音响,也是有物质载体的。因此,在对这些艺术的接受过程中所形成的接受客体,也不能说不存在客体的本体性,它是意向性客体而非纯意向性客体。 正常的提法应当是,任何艺术接受过程所建构的接受客体,都是有原作作为依据的。原作虽然不等于接受客体,但它却是接受者建构自己的欣赏对象—接受客体的基础和前提。所以,文艺接受客体既有建构的主观性,又有其自身的客观性。接受者建

在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）

对客服人员而言,服务质量控制的关键是（）

在客房对客服务工作中，服务人员常用的语言就是（)和（)。