接受预定时，前台服务员问话的流程为（）
前台服务与后台服务相辅相成，前台服务是后台服务的基础，后台服务是前台服务的继续与完善。
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训
前台服务员的仪表仪容（）
前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
保证前台服务员的服务质量应注意（）
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
前台服务员的工作内容共有（）。
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
餐饮服务各部门中，属于前台服务的有（）。
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
前台、餐厅服务员工作鞋的最低使用期限是（）。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿
加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
根据前厅经理／副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理／副理负责的事务是哪一项（)？（1)负责酒店前台日常经营（2)前厅对客服务（3)前厅质量控制（4)前厅培训考核（5)内部管理（6)前台服务员的全部工作内容（7)协助运营经理做好前厅管理工作
