有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
下列选项中属于三类有责投诉的有（）
三类有责乘客投诉是指以下（）。
在道路运输驾驶员诚信考核内容中，包括服务质量事件和有责投诉的有关情况。
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
&34;一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重
有责投诉判定由__根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（）
严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（）
二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉。（)
工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用服务忌语，未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉（）
一类有责投诉判定标准中设备设施投诉有（）
一类有责投诉判定标准中业务技能投诉有（）
下列不属于一类有责投诉的是（）
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）
有责投诉责任划分包括（）
重大有责投诉对专员、组长、主管、经理进行连带处罚。处罚标准如下：专员（）元/单或开除处理且当月绩效清零
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)
三类有责投诉包括以下哪些内容（）
新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉（）
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）
