任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
李东是某银行的一名职员，他偶然发现所在银行为了招揽客户，以低于规定的利率向客户发放贷款。面对这种情况，李东应该（ ）。
客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
客户经理接到客户咨询或问题反馈，若不能当场解决问题，需主动联系公司内部相关部门或向上级部门反馈处理，并在（）分钟内首次回复客户处理进度或处理情况。
在日常工作中，有博士后人员来电咨询，博士后在站时间能否超过两年，应如何回复？
客户来电表示机器冒火花，面对这种情况一线如何点选二级分类（）
客户来电表示吹风机有裂缝，一线如何点选二级分类（）
V10的机器断断续续，面对这种情况一线如何点选三级分类（）
携号转网正式实施后，客户因不符合条件来电询问为什么不能携号转网，一线可根据客户情况参考以下口径解答（）
面对（）的客户，尽量满足对方的退换货要求，但前提是要维护好卖家自身的利益。
客户反馈买的微波炉已经申请换货，咨询上门取件时间，客服核实商品为厂送，以下处理正确的是（)。
市民来电咨询如何办理苏州休闲年卡。应该选择以下哪个归口（）
管家调取前台ECM信息（录音/记录），核查本区域客户诉求（投诉、报修）关闭情况，100%听取录音，核查记录准确性，并在《来电来访登记表》确认签字。跟进未关闭信息，对客沟通完成进度（）
客户来电表示维修费用太贵，要求我们能降低费用，面对这种情况一线如何点选二级分类（）
客户来电咨询维修进度，面对这种情况一线如何点选三级分类（）
客户来咨询吹机的的插头用几孔，面对这种情况一线如何点选二级分类（）
本人手机无人接听、来电提醒、关机等有效情况，分时段拨打3次均无法联系上客户，第1天开始可以联系手填联系人（）
