饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）
客人入住宾馆酒店并使用银行卡作为支付工具时，收银员入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用（）交易对客人信用卡账户资金进行冻结。
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。
团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
登记入住时，若客人使用信用卡付款的，必须首先检查 客人信用卡的有效期，及通过POS机做一个预授权。结帐时，服务员应仔细清点金额，辨别真伪，唱收唱付，迅速找零。
客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。
客人在品尝菜肴时，餐厅服务员应该不失时机地向客人介绍有特色的烹调方法、相关的历史（）等。
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店( )。
客人入住时，客房状况由可租房变为（ ）房。
在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）
当客人办理完入住登记，入住323房以后，323房的房态为＿＿＿（）
客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理（）
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候，应避免涉及到（）。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（)。
服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况（)
3、3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
6、当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（）
