平等服务原则就是要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分
客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（）。
当客人与客人交谈时，服务员（）。
在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
茶市服务时，如果客人将壶盖架在壶口与壶把之间，服务员应主动（）。
酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。
在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）
当服务员与客人在单人通行的门口相遇时，应（）。
当西餐客人看菜单时，服务员应建议客人饮（）。
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
在为客人服务，当烈酒与饮料混合饮用时应将饮料用（）充分搅和。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
当客人与客人交谈时，服务员不可（）
引领客人时，走在客人（）前方，距离（）步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）
在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
