服务员在安排客人入座时正确的做法有()。
A . A、座位安排应尽可能分布均匀
B . B、遵循女士、儿童、老人优先和先到客人先安排就座的原则
C . C、掌握一张餐桌只安排同一批客人的客人就座
D . D、老年人或残疾人尽可能安排在靠包房里面的地方,可避免多走动
E . E、吵吵嚷嚷的大批客人,应当安排在靠近餐厅门口地方,以免干扰其他客人
相似题目
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一分钟内引导客人入座,()钟内开始提供服务。
A . 一分
B . 两分
C . 两分半
D . 三分
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西餐零点服务,当客人入座后,服务员打开菜单的()呈递给客人。
A . 封面
B . 中间
C . 第一页
D . 内页
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中餐厅迎宾引客入座时,注意不时回头招呼客人,提醒客人注意台阶,引领客人到适当的座位,引领时服务员应走在客人()。
A . 左前方1米
B . 左前方2米
C . 右前方1米
D . 右前方2米
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无论早、午、晚餐客人入座后,服务员应立即做()。
A . 斟茶服务
B . 点菜服务
C . 上菜服务
D . 斟酒服务
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服务员在餐厅服务中遇到生病的客人,下列正确的做法是()。
A . 赶紧拿药给客人吃
B . 打电话通知其家人
C . 立即通知上级和医务人员
D . 保持镇静避免打扰其他客人
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为客人提供送水服务时,下列做法正确的是()。
A . A、放在房间门口
B . B、客人需要时再送
C . C、放在房内茶几上
D . D、放在房内写字台上
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入席服务中,当客人来到席位前时,值台服务员要()帮助客人入座。
A . 接衣
B . 主动
C . 拉椅
D . 热情
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一分钟内引导客人入座,()内开始提供服务。
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服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人,下列正确的做法是()。
A . 告诉客人已经喝醉了
B . 停止提供酒精饮料
C . 送上小毛巾和热茶
D . 请求宴会同来客人的帮助
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在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()
A . A、两手下垂
B . B、目视前方
C . C、叉腰而立
D . D、活动身体
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若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。
A . 通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
B . 将餐具、餐车撤出放在客房门口
C . 将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回
D . 将餐具、餐车撤出,通知送餐员前来取回
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零餐(中餐)服务中,服务员在顾客入座后送上菜单并向客人()。
A . 敬茶
B . 递毛巾
C . 问茶
D . 询问需求
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西式早餐领位员在客人到达时,要根据客人的(),引领入座。
A . A、仪表和着装
B . B、人数和需要
C . C、服饰和仪态
D . D、人数和着装
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服务员在引领客人时,做法不对的是()。
A . A、迎客走在前
B . B、送客走在前
C . C、遇台阶处提醒客人
D . D、遇拐弯处稍停伸手示意
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在为客人提供行李服务时,正确的做法是()。
A . 主动提拿客人的所有行李
B . 与客人核对清点行李件数
C . 与客人核对检查行李有无破损
D . 仔细照看好客人的行李
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商务宴请活动安排入座时,下列正确的做法是()
A . 男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座
B . 男主人应该为在场的每位女士拉开座椅并协助其入座
C . 女士为身边(尤其是右边)的男士拉开座椅并协助其入座
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在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适,以下服务人员哪些做法是正确的?()
A . 拨打急救电话120
B . 将客人放到尽量舒适的房间
C . 通知宾客医务室的医生并向领导汇报
D . 将食物原样保存,留待化验
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服务员应掌握特殊酒水斟倒方法,客人落座后斟()酒,客人入座时斟()酒。
A . A、冰镇;加温
B . B、啤酒;黄酒
C . C、加温;冰镇
D . D、果酒;加饭酒
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客人入座后,服务员主动把餐巾放在餐蝶上。此题为判断题(对,错)。
是
否
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服务员带客人入座后,员工应主动为客人()
A.给客人打包
B.帮客人点菜
C.给客人倒水
D.给客人上菜
此题为多项选择题。
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当客人入座后,迎宾员应立即为客人提供菜单,正确的服务方法是迎宾员打幵餐单第一页递给()
A.主人
B.主宾
C.副主人
D.副主宾
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当客人被蝎、蜂蜇伤时,接待人员正确的做法有()。
A.设法将毒刺拔出
B.用口或吸管吸出毒汁
C.用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口
D.让其服用止痛药
此题为多项选择题。
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王先生带着客户到某星级酒店的中餐厅去吃烤鸭,这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于没有预订,咨客先将王先生一行引到休息室等了一会儿,才安排他们到一张客人预订却未到的餐桌前。大家入座后,王先生一下子就为 8 个人点了很多菜,除烤鸭外还有十几道菜,其中有一道是“清蒸鲟鱼”。由于餐厅近日推出了推销海鲜提成的方法,服务员小张高兴得没问客人要多大的鱼,就通知厨师去加工了。不一会儿,一道道菜就陆续上桌了
A.站在客人的立场考虑问题
B.为客人点菜时要实时建议
C.如果客人要点海鲜,则必须说明价格,问过客人要点的斤两和做法
D.为了酒店利益尽量劝说客人不要退菜
E.出现问题要反省自己的不足,积极处理顾客投诉
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客房服务员发现客人有违法行为时,正确的做法是()
A.立即向饭店保安部报告
B.对于较严重的事件,大堂副理要亲自调查处理
C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过
D.由客房服务员负责维护现场秩序
E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯
F.立即向公安机关报告