为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
客户满意的对立面是客户不满意。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）
客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
客户满意调查过程的成败首先取决于该（)。A．分析结果B．客户满意过程再评估C．调查的策划D．客户满意
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
客户服务不仅要提高客户的（）满意程度,还要提高（）满意程度
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
客户满意度调查（）分以下，必须对提出该不满意项的客户进行专题回访，填写客户回访表，并请该客户签字确认
企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。（)
