客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意。
（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
【判断题】客户忠诚和客户满意度是一回事。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
