客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。
客人对客房服务的要求可概括为（）。
客房服务员应通过（）让客人心服口服。
当客人突发疾病时，客房服务员应（）。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。
客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
总台的主要任务之一是销售客房，此外这个过程也是（）。这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付帐，满意而去，下次再来为标准。
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有（）的优质服务。
客人离店时，客房服务员应主动热情地将每一位客人送到（）。
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
邮轮上在对客人的服务质量要求中,微笑服务是对客人服务质量的重要组成部分,也是对客房服务员的基本要求。
客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。此题为判断题(对，错)。
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客户服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）
客人损坏客房的设备或用品，对酒店的（）有异议，服务员无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件、客房服务员应立即对客人强行制服（)
120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）
饭店对长住客人的服务，服务员可以随意移动客房内客人的物品（）
客房清洁保养质量工作的好坏，直接影响客房的（)及客人对饭店产品的满意度。
