下列哪些话术可以探索顾客需求（）
A．您是自己吃还是送人呢
B．您这边想要蛋糕，还是点心
C．这是我们刚上的新品，我拿给您看看
D．您可以品尝一下我们的试吃品，味道很好的
时间：2023-01-24 09:02:28
相似题目
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在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？
A . 过程能力分析
B . SWOT分析
C . 回归技术
D . 平衡计分卡
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倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A . A、这个拿两个，是吗？
B . B、你重复一遍
C . C、有这必要吗？
D . D、不会吧，哪有这事！
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在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A . 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B . 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C . 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D . 以上全部都是
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美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A . 抱怨
B . 询问
C . 异议
D . 复述
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下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。
A . 在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B . 在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C . 在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D . 顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价
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顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。
A . 层次性
B . 多样性
C . 周期性
D . 可诱导性
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组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）
A . 获取信息
B . 监视信息
C . 评价信息
D . 评审信息
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与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A . A、啥事？
B . B、您还需要什么吗？
C . C、我哪知道？
D . D、你快点！
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顾客验证阶段,是要证明经顾客探索之后的业务是可行的商业模式,是可以有大量顾客的,可以建立具有盈利能力的企业。（）
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对自己的内在需求进行探索,可以帮助我们做出更好的选择。
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IH加热和普通饭煲加热有什么区别，为什么说IH加热的好点，以下哪些话术可以解答？（)
A．IH原理
B．IH优势
C．IH与底盘加热
D．3D立体加热
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下列哪些是特殊服务场合的话术技巧（）
A．给与客户正面答复
B．避免产生负面影响
C．展现适当态度
D．保证公司利益
E．保证客户满意
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顾客抱怨拍下产品后还要收邮费，客服以下话术比较合适的是（)。
A.亲，老板说要收的哦，我也没办法
B.亲，产品定价较低所有没有包邮了，邮费是按照快递公司的标准收取的呢
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演示中给顾客放了一首歌，结合智慧屏品类话术，描述音质的三个要点是（)
A．喇叭多
B．瓦数高
C．低音稳
D．腔体大
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询问顾客姓名有两句话的话术，分别为（)。
A、请问我可以知道您的名字吗
B、那谁，怎么称呼你比较方便
C、你叫什么名字
D、请告诉我一下你的名字
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王小姐需要给妈妈买一件羽绒服，此时客服小悦可以使用以下哪些话术针对王小姐需求进行推荐？（)A.亲，这款羽绒服里填充的是白鹅毛，保暖性非常好，很受爸妈们欢迎哦
B.亲，这是我们家的最新款，蕴含丰富的时尚元素,而且设计简洁大方
C.亲，这款很多人买去送长辈的，都说好，您可以看看我们的买家秀哦
D.亲，这款羽绒服底布十分的柔软,针脚很密不容易跑毛，非常实用呢
此题为多项选择题。
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我们通常用5W2H的方法去总结应该了解的顾客需求，其中5W是指下列哪些选项呢（）
A．WHY
B．WHAT
C．WHERE
D．WHEN
E．WHO
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中途需离开顾客时的话术（）
A．先生请稍等，我帮您去仓库拿货
B．不搭理顾客直接去工作
C．不理会顾客
D．先生请稍等
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在了解顾客购车需求时，至少要了解顾客的哪些信息（）
A．顾客的姓氏及电话
B．顾客的购车预算
C．顾客对于新车的要求
D．新车的使用者
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帮顾客整理产品,确保穿着效果,话术是: * （）
A．陈先生,您站好,我帮您整理一下裤脚
B．陈先生,衣服大小合适吧
C．陈先生,这一套您穿的真好看
D．陈先生,您看镜子里的效果是不是很棒
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做极速消费贷推荐时可以应用哪些销售话术（）
A．强调稀缺性：恭喜您获得极速贷的资质，10个客户里面可能都没有一位能有这个资质呢；极速贷的办理是有时效性的，我建议您先申请，手头上多一笔流动资金总是好的，万一不需要也可以取消，不需要有任何压力
B．强调实用性：正好您能不是有XXX需要吗，这笔资金就能帮助您实现XXX的愿望…
C．提前铺垫预告：正巧您今天来办理分期业务，捷信推出了一款极速消费贷产品，只有极少数资质极为优质的客户才能够办理
D．对比强调：极速消费贷额度最高可以到10万，期数选择多，而且通过率还很高，根本不是市面上其他现金贷款能媲美的
此题为多项选择题。
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为用户解决基础业务需求后，可以通过话术切入家庭DICT产品的销售，并邀请用户体验，激发用户兴趣，主要有三种切入方案：（)
A．业务优惠切入
B．产品切入
C．直接切入
D．任意切入
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随销入户前最好根据《需求预判分析表》检查一下可以向用户推荐的业务清单，提前准备话术。（)
是
否
