在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）
在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。
不同级别的用户对同一对象有不同的访问权利或某个客户端不能直接操作到某个对象，但又必须和那个对象有所互动，这种情况最好使用什么设计模式（）
政府部门要与城市中介组织进行互动，下列哪种方式是错误的互动方式？（）
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
要与客户建立金卡客户、白金客户（）等三层维护机制。
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
小赵今天直播时很多人评论和互动，但是直播过程中比较忙没来得及回复，直播结束后给客户发送消息时，发现系统自动回复了是什么原因（）
