旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和()系统。
起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求,主动问询用餐、休息时间。
在人事部发现年度培训计划已落实完成,各类培训考核成绩均有完整记录。然而在成型生产现场问询接受过“应知”培训的员工:“你在PA.-3成型过程中应控制哪些工艺特性?”,该成型员工不能做出正确回答。
在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到问询工作的善始善终。
解答旅客问询的方法可分为()和文字解答
窗口服务人员接待用户时,一般要(),主动(),礼貌、热情、耐心、周到。
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节,以下关于电话接听操作不正确的是哪项()?
乘务人员主动了解客人需求,主动问询用餐、休息时间、餐食选择等,对有需要的高端旅客起飞后可根据情况提前送餐。
副裁判可以不回答主裁判的问询。
CA925航班,由北京飞往东京,预计起飞时间为09:20,现已到09:40,未有任何登机广播,有一老年旅客至服务台就该航班何时登机进行相关问询,你作为一名服务人员应如何回答问询?
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。
普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
解答旅客问询的方法可分为( ) 和 ( )。
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客问询时,应()回答,不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现()
查勘定损人员应举止得当,避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语,主动问候客户和询问客户需求,仔细倾听、准确记录、耐心解答。()
西客电2015(18号)局客运处关于公布《客运站车基本服务作业(试行)》中车站部分温馨出行规定,旅客到窗口问询时,说“您稍等”。服务台遇旅客问讯说你好,作业中遇旅客问询时,目视旅客说你好,遇有问询不清楚时说“您稍等”,等客运值班员过来再告知旅客()
客运职工服务要求“三要四心五主动”,四心指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()
为供应商服务时应主动、热情、有礼貌;态度和蔼可亲,验货员应耐心细致地解答供应商的询问,做到不烦不燥()
普速列车晚点超过30分钟时,()要耐心细致解答旅客问询,同时加强车内服务工作
旅客出示 ,综合问询既可为旅客免费提供传真、打印、复印乘机资料的服务()
在大堂内发现有非住店客人停留,我们应该主动上去问询协助,并提供花茶服务()
对血液透析患者及其陪护人员,应根据当地疫情形势定期进行新冠病毒核酸检测,进入诊疗区需测温、查验健康(行程)码和流行病学问询。患者接受透析治疗时应规范佩戴口罩,陪护人员应相对固定。()此题为判断题(对,错)。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,车站突发大客流时,售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作,及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务()