一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是()。
在邮件服务中,如到晚上()仍不见客人来取邮件时,应有专人送到客人房间。
夜床服务是指客房服务员晚()点以后,进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
客房服务员在清洁“请勿打扰”房时,到了(),客人仍末离开房间,里面也没有声音,可打电话到该客房。
一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。
客房服务员在清扫房间的过程中,为了防止客人逃账,应该密切关注()房态。
客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中,必须注意安全,严格遵守酒店规定的(),以杜绝事故的发生。
清洁员在清扫走客房时,进入房间后,检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失,应立即()。
清洁房间时,工作车应();客人在房内,工作车应()。
服务员在每天清洁办公长住房的过程中,应留意观察房间的多种细微变化,发现和掌握各种服务信息。()
在接待信教客人时,服务员布置房间应撤除宾客()的物品,以示对客人尊重。
在房间清洁工作中,遇到客人执意要与你聊天,你该怎么办?
客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间。
如果你是引导人员,在引导客人进入房间时应做到()。
客房服务员进入客房做卫生清洁时,应将房间门半掩。
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。
客房服务员进入客房做清洁卫生时,可将房间门半掩。()
客人反映在房间内丢失贵重财物时,服务员应报告上级。()
客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中, 必须注意安全,严格遵守酒店规定的安全守则,以杜绝事故的发生()
服务员正在做房时,如遇客人返回房间,要查验客人的房卡及确认房间钥匙,确认无误后方能让客人进入房间。()
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
客人丢失物品时,在查找过程中,如果在客人自己的房间进行搜寻时,客人愿意亲眼目睹整个过程,则让客人在现场一起搜寻。()