旅游服务中倡导“宾客至上”,实际上就是要把客人放在首位,以客人___为旅游服务出发点,以追求宾客___为服务宗旨()
不同的餐饮服务员由于___的差异,他们为宾客提供的服务不尽相同()
___由宾客控制,运用人的智力与反应能力完成游戏任务()
通常,宾客会采用的预订方式主要有_()
___是让宾客满意的基础()
宾客的需求主要包括:___()
行李存取过程中,应向宾客说明___不能寄存()
一般情况下,迎送宾客要讲究___对等,即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当()
___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
体验饭店代表服务的以___宾客为多()
___预订,确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益()
餐厅服务员应做到的“五了解”,即了解宾客的___()
___提倡有序就餐、按需食用,宾客应避免因盛取过多食物而造成的浪费()
生活日妆也叫__妆,用于__生活及一般场合中,光线自然柔和,或自然日光中,是与人__距离接触观赏的妆容。
___负责客账管理工作,记录与监视宾客与饭店间的财务关系,以保证饭店及时准确地得到营业收入()
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的___()
小型宴会厅可接待___桌宾客()
饭店一旦发现有宾客食物中毒症状,一般按如下方法处理:___()
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的___()
客房预订,是指宾客在抵店前对饭店___的预先订购,或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定()
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括___()
在一般情况下,迎送宾客要讲究规格___,即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当()
脱险通道沿线的舱壁和其他构成垂直分隔的舱壁的最下端____m区域应能承受750N/m的载荷,从而在船舶处于大倾角状态时,允许在脱险通道的侧表面上通行()
值台员站在宾客___侧,将筷子(带筷套)拿起后,轻轻将筷子倒出套口,___手捏住筷子尾部,___手将筷套撤去,___手将筷子轻轻放回筷架上()