接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。
从客户进门到开始受理，合理的等待受理时间为（）
发掘客户潜在需求最有效的方式就是询问，询问的方法有（）。
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
需求分析包括询问客户对 、 、 等各方面的需求。
基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥;（)以引导客户需求或表示赞同
入户营销时，使用“黄金三问”引导探寻客户需求。下列属于“黄金三问”询问内容的是：（)
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
如客户只办理简单业务，如（）、（）等，客户服务经理未询问客户其他业务需求，可得分
主动询问客户的需求，如：购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求，询问不少于（)个。
雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用__
