在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）
机床运转时不该做的违章行为是什么？
餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
请客吃饭时，听请客人说过“不该走的走了”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理
当展馆或设施当日接待人数已满不该做的是（）
在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。
为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。
（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。
餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
餐厅服务员为客人提供香烟服务时，下列说法正确的是（）。
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
发现家中被盗时，不该做的是（）。
通行费征收岗位工作人员要文明服务、礼貌待人、举止文雅、说话和气，即使与司机发生矛盾时也应如此。
请客吃饭时，听请客人说过“不该走的走了”而走掉的客人，是运用了（）逻辑推理。
与农村家长打交道时，要特别注意不该做的事是（）
在民航服务过程中，服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时，不正确的做法是（)。
为了合理利用和保护上地资源，我们不该做的是（）
与司乘人员发生纠纷时，应______，避免______，要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。
在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
餐厅服务员的（)能够起到缓解客人与厨房工作的矛盾的作用。
