群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
团体保险查询服务的查询媒介通常包括（） ①印刷员工和保险经办人员服务手册 ②搭设专属电话热线 ③为客户设置专用的信息查询电子邮箱 ④定期或不定期派驻客服专员到企业内部
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
主DNS服务器的到期间隔设置为24小时，刷新间隔设置为15分钟，重试间隔设置为10分钟，最小TTL是1小时。辅助服务器上一次区域更新是在9点30分，那么它下一次向主DNS服务器请求SOA记录副本的时间大致在（）。
酒吧服务中，为促进销售调酒师可建议客人续杯，但应注意时机，建议续杯是在吧台前客人杯中酒水不足（）。
不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
续杯，右手将水杯拿下桌面，后退一步，将水杯及蓄水壶移至左侧添加;茶水加至（）分满时，上前一步，将茶杯放置在客户右前方，距离桌边10厘米处
客户开发专员主要的工作职责是：客户信息收集、、制定合作协议、签约客户保障、服务商管理（）
运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（），（）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实
