在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
进行客户管理，不仅只是对客户资料进行收集，而且还要对客户进行多方面的分析，客户分析的内容主要包括（）。
在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
回答客户问题之前应有暂短停顿。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。（）
（）是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时，能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力，满足客户的需要。
在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
观察研究法是通过眼睛看、耳朵听来认识研究对象特征的一种研究方法。
聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、（）和（）的回应，向对方传递一种信息。
客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的话，营销自己的产品。（）
在J2EE中，为了使得在客户端可以接收用户在控制台上的键盘输入，且把键盘输入发送到服务器，同时还要接收服务器给客户端的反馈，需要构造三个用于输入输出的对象变量，以下代码符合要求的是（）。其中clientSocket是一个Socket类的对象。
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息。
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
计算机能“听”懂人说的话，是因为运用了（）技术。
聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。
聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我们获得销售成功的钥匙。
人们是用两只耳朵同时听声音的，当某一声源至两只耳朵的距离不同时，此时两只耳朵虽然听到的是同一声波，但却存在着时间差（相位差）和强度差（声级差），它们成为听觉系统判断低频声源方向的重要客观依据。由于到达两耳处的声波状态的不同，造成了听觉的方位感和深度感。这就是常说的“双耳效应”。
处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
依据婴幼儿语言发展月分指标，对观察到的婴幼儿听和说的发展情况进行分析评价，计算出（）的发育年龄
进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。
了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。此题为判断题(对，错)。
（健康之诺）员工告知完权益声明之后，客户询问“这个保险一年到期之后不想续还要打电话吗不打电话不行吗”，员工告知客户“不打电话的话，它就会自动续保的，如果有其他想法您不想再续保的话，就提前打给保险公司说一下，很简单的。”，以下开单正确的是（）
在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过（）督促零售客户执行。D
当客户反馈“销售跟我说的利息是2%，但是为啥还了这么久还要还这么多”时，此反馈事件属于哪一种投诉类型（）
不能对客户说的话（）
