理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）
顾客的满意是绝对的，没有相对的满意。
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
所谓满意定价是对企业而言的，顾客不一定满意。
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）
员工满意是顾客满意的前提。
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
顾客忠诚度是建立在顾客满意的基础之上的。()
顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意
【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买
重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（)
顾客满意的公式是（）+ 出现错误时迅速做出反应 = 百分之百顾客满意
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
